Conditions generales

1. Propriete et hebergement

Murmures est une maison d'hotes de luxe proposant deux hebergements accessibles de maniere independante au sein du Domaine de Grandchamp :

• Suite Privee — 58 m2, 4 personnes maximum
• Studio — 17 m2, 2 personnes maximum

La capacite maximale de chaque hebergement est strictement respectee. En aucun cas le nombre d'occupants ne peut depasser la capacite indiquee.

2. Arrivee et depart

• Arrivee : de 15h00 a 22h00
• Depart : avant 11h00

Une arrivee anticipee ou un depart tardif peut etre amenage sur demande, sous reserve de disponibilite. Les voyageurs n'ayant pas effectue leur arrivee a 22h00 doivent nous contacter au prealable pour convenir d'un arrangement.

3. Heures de calme

Les heures de calme sont observees entre 23h00 et 7h00. Durant cette periode, les voyageurs sont pries de maintenir le niveau sonore au minimum par respect pour les autres occupants et les voisins.

4. Depot de garantie

Un depot de garantie de 590 € est percu avant ou lors de l'arrivee. Ce depot est integralement remboursable et sera restitue dans les 48 heures suivant le depart, sous reserve qu'aucun dommage, perte ou manquement aux presentes conditions n'ait ete constate. Toute retenue sera communiquee au voyageur par ecrit avec les justificatifs correspondants.

5. Paiement et tarification

Pour les reservations directes, le montant total du sejour est debite immediatement a la confirmation de la reservation, quelle que soit la date d'arrivee. Le paiement est effectue de maniere securisee par carte bancaire via Stripe avec authentification 3D Secure obligatoire.

Les prix affiches incluent toutes les charges a l'exception de la taxe de sejour (actuellement 2,60 € par personne et par nuit), collectee conformement a la reglementation locale en vigueur.

En confirmant la reservation, le voyageur consent expressement a la tokenisation de la carte bancaire utilisee lors de la reservation. Les coordonnees de la carte sont conservees de maniere securisee par Stripe aux seules fins de la pre-autorisation du depot de garantie decrite a la section 7 ci-dessous.

Les services additionnels (petit-dejeuner supplementaire, etc.) sont factures separement via un lien de paiement securise envoye apres l'enregistrement.

6. Politique d'annulation

Toutes les reservations directes sont non remboursables. Aucun remboursement ne sera effectue, quel que soit le preavis, le motif de l'annulation ou en cas de non-presentation (no-show). En cas de non-presentation, le montant total est retenu sans aucun remboursement.

En cas d'annulation a l'initiative de Murmures pour cause de force majeure, de travaux essentiels ou de toute autre circonstance echappant au controle de la propriete, le voyageur se verra proposer un remboursement integral ou des dates alternatives, a sa convenance.

Pour les reservations effectuees via des plateformes tierces (Airbnb, Booking.com, etc.), la politique d'annulation de la plateforme concernee s'applique.

7. Pre-autorisation du depot de garantie

En complement des conditions relatives au depot de garantie enoncees a la section 4, le mecanisme suivant s'applique aux reservations directes :

• Une pre-autorisation de 590 € est effectuee automatiquement sur la carte du voyageur avant l'arrivee. Il s'agit d'une empreinte bancaire et non d'un debit — aucune somme n'est prelevee tant qu'aucun dommage n'est constate.
• Si aucun dommage n'est signale dans les 48 heures suivant le depart, la pre-autorisation est liberee et aucune transaction n'apparait sur le releve du voyageur.
• Si un dommage est constate, le montant pre-autorise peut etre capture en totalite ou en partie. Le voyageur recevra une notification ecrite accompagnee de justificatifs et de photographies avant toute capture.
• Clause de resiliation : en cas de refus ou d'impossibilite de renouvellement de la pre-autorisation par le voyageur (carte expiree, opposition bancaire, blocage), Murmures se reserve le droit de resilier la reservation et d'appliquer les conditions d'annulation prevues a la section 6 — soit aucun remboursement.
• La carte utilisee lors de la reservation est conservee de maniere securisee par Stripe a cette seule fin, conformement aux normes PCI DSS.

8. Reglement interieur

Afin de preserver la qualite et la securite de la propriete, les regles suivantes s'appliquent en permanence :

• Il est strictement interdit de fumer ou de vapoter a l'interieur de tous les batiments de la propriete.
• Les fetes, evenements, rassemblements et toute forme de divertissement collectif ne sont pas autorises.
• La photographie commerciale, le tournage ou la production video necessitent l'accord ecrit prealable du proprietaire.
• Les animaux de compagnie ne sont pas admis, a la seule exception des animaux d'assistance certifies accompagnes d'une documentation valide.
• Les visiteurs exterieurs ne sont pas autorises sur la propriete durant le sejour du voyageur.
• La propriete n'accueille pas les personnes de moins de 15 ans.
• Les enfants doivent etre surveilles par un adulte responsable a tout moment et ne peuvent en aucun cas etre laisses sans surveillance sur les lieux.

9. Personnes non autorisees et manquements

Tout voyageur ayant admis des personnes non autorisees sur la propriete ou ayant gravement manque aux presentes conditions sera passible d'une resiliation immediate de la reservation et d'une expulsion des lieux. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectue, le depot de garantie sera integralement retenu et le voyageur sera tenu responsable de tout dommage, cout supplementaire ou perte en resultant. La propriete se reserve le droit d'engager des poursuites judiciaires le cas echeant.

10. Responsabilite et securite

La propriete decline toute responsabilite en cas de blessure corporelle, de perte ou de dommage aux effets personnels des voyageurs lorsque les consignes de securite n'ont pas ete respectees. Les voyageurs sont responsables de leur propre securite et doivent veiller a ce que tous les membres de leur groupe respectent les regles de la propriete en tout temps.

11. Proprete et entretien

Les voyageurs sont tenus de maintenir l'hebergement dans un etat de proprete raisonnable tout au long de leur sejour. Au depart :

• Retirer les chaussures d'exterieur en entrant dans l'hebergement. Des pantoufles Birkenstock sont fournies pour un usage interieur.
• Les aliments et boissons ne doivent etre consommes qu'a l'espace repas prevu a cet effet.
• Toute la vaisselle doit etre nettoyee et rangee.
• Aucun residu alimentaire ne doit etre laisse sur les surfaces, plans de travail ou appareils.
• Le linge sale doit etre depose dans le panier a linge prevu.
• Les poubelles doivent etre videes dans les conteneurs exterieurs prevus a cet effet.

Des besoins de nettoyage excessifs depassant l'usure normale pourront entrainer une retenue sur le depot de garantie.

12. Equipements et mobilier

Tous les articles fournis dans l'hebergement — y compris, mais sans s'y limiter, les pantoufles, le linge, la literie, les serviettes et les produits de toilette — demeurent la propriete de Murmures et ne doivent pas etre retires des lieux. Tout dommage ou perte d'articles appartenant a la propriete sera facture au voyageur a leur valeur de remplacement.

13. Espaces communs

• Le salon partage est accessible uniquement entre 8h00 et 11h30.
• Le portail d'entree est verrouille la nuit pour des raisons de securite. Les voyageurs ne doivent en aucun cas tenter de forcer, maintenir ouvert ou obstruer le mecanisme du portail.

14. Petit-dejeuner

Le petit-dejeuner est servi entre 8h00 et 10h00. Les voyageurs souhaitant prendre le petit-dejeuner doivent reserver leur place avant 11h00 la veille. Les voyageurs n'ayant pas reserve ne peuvent pas etre garantis d'etre servis.

15. Verification d'identite

Conformement a la loi francaise, l'identite de tous les voyageurs doit etre verifiee a l'arrivee. Les voyageurs seront invites a presenter un document d'identite valide (passeport ou carte nationale d'identite). Ces informations sont traitees conformement a la reglementation applicable en matiere de protection des donnees.

16. Protection des donnees

Les donnees personnelles collectees lors du processus de reservation et tout au long de votre sejour sont traitees conformement au Reglement general sur la protection des donnees (RGPD) et a la legislation francaise en matiere de protection des donnees. Les donnees ne sont conservees que le temps necessaire a la realisation des finalites pour lesquelles elles ont ete collectees, y compris les obligations legales, puis sont supprimees de maniere securisee. Pour plus de details, veuillez consulter notre politique de confidentialite.

17. Droit de retractation

Conformement a l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de retractation ne s'applique pas aux contrats de prestations d'hebergement a fournir a une date ou selon une periodicite determinee. En consequence, aucune reservation ne peut etre annulee au titre du droit de retractation une fois celle-ci confirmee.

18. Conditions specifiques aux plateformes

Lorsqu'une reservation est effectuee via une plateforme tierce (telle qu'Airbnb ou Booking.com), la politique d'annulation, les conditions de paiement et les procedures de resolution des litiges de la plateforme concernee s'appliquent en complement des presentes conditions generales. En cas de contradiction entre les conditions de la plateforme et les presentes conditions generales concernant l'annulation ou le paiement, les conditions de la plateforme prevaudront. Toutes les autres dispositions des presentes conditions generales restent pleinement applicables.

19. Modifications

Murmures se reserve le droit de mettre a jour ou de modifier les presentes conditions generales a tout moment. La version en vigueur au moment de la confirmation de la reservation s'appliquera a cette reservation. Les modifications substantielles seront communiquees aux voyageurs ayant des reservations futures confirmees, dans la mesure du possible. La date de la derniere revision est indiquee en haut de cette page.

20. Médiateur de la consommation

Conformément aux articles L.616-1 et suivants du Code de la consommation, Murmures désigne le médiateur de la consommation suivant pour la résolution amiable des litiges. Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

Murmures a souscrit une convention de médiation auprès de CM2C valable jusqu'au 26 avril 2029 (mandat triennal irrévocable), attestée par CM2C — Association loi 1901 agréée par la CECMC (Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation).

Le voyageur peut saisir gratuitement ce médiateur après avoir tenté de résoudre le litige directement avec Murmures par une réclamation écrite, et au plus tard dans un délai d'un an à compter de cette réclamation.

21. Forme juridique et TVA

Murmures est exploite sous la forme juridique d'Entrepreneur Individuel (EI).

• Exploitant : Nicolas Egelund
• Siege social : 15 Allee des Tennis, 78230 Le Pecq, France
• Adresse d'exploitation (lieu d'accueil des voyageurs) : Domaine de Grandchamp, 78230 Le Pecq, France
• SIREN : 883 952 038
• SIRET (siege social) : 883 952 038 00023
• RCS Versailles : immatriculation du 2 juin 2025
• RNE (Registre national des entreprises) : immatriculation du 15 juin 2020

Statut TVA : Murmures bénéficie du régime de la franchise en base de TVA prévu à l'article 293 B du Code général des impôts. À ce titre, la TVA n'est pas applicable sur les prestations facturées (mention obligatoire sur les factures : « TVA non applicable, art. 293 B du CGI »). Le numéro de TVA intracommunautaire FR92 883 952 038 attribué par l'administration figure à des fins d'identification administrative mais reste inactif tant que Murmures relève de la franchise en base.

22. Taxe de séjour — base légale

La taxe de séjour de 2,60 €/personne/nuit mentionnée à la section 5 est perçue par Murmures pour le compte de la collectivité locale compétente, conformément aux articles L.2333-26 et suivants du Code général des collectivités territoriales (CGCT). Elle est intégralement reversée à cette collectivité et n'est pas conservée par Murmures.

Enregistrement de l'activité : l'activité de chambres d'hôtes au Domaine de Grandchamp à Le Pecq (78230) a été déclarée auprès de la Mairie de Le Pecq conformément à l'article L.324-1-1 du Code du tourisme. La déclaration a été visée le 5 juin 2025 par Madame Anne-Laure de Brosses, 7ᵉ adjointe au Maire de Le Pecq, par délégation.

Tarif applicable : le tarif de 2,60 €/personne/nuit applicable aux meublés de tourisme non classés est fixé par délibération de la collectivité locale compétente (Conseil municipal de Le Pecq ou Communauté d'agglomération Saint-Germain Boucles de Seine selon transfert de compétence). Le détail de la délibération en vigueur peut être obtenu sur simple demande auprès de la Mairie de Le Pecq ou consulté sur le site officiel de la collectivité.

23. Editeur et hebergement du site

Conformement a la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'economie numerique (LCEN), les informations suivantes sont publiees concernant le present site :

• Editeur du site : Nicolas Egelund — coordonnees completes a la section 21 ci-dessus.
• Directeur de la publication : Nicolas Egelund
• Contact editorial : bonjour@murmures.paris

Hebergeur du site :

24. Loi applicable et resolution des litiges

Les presentes conditions generales sont regies par et interpretees conformement aux lois de la Republique francaise. Tout litige decoulant de ou lie aux presentes conditions sera soumis a la competence exclusive des tribunaux competents de Versailles, France.

Conformement aux articles L.612-1 et R.612-1 du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement au service de mediation de la consommation en vue de la resolution amiable de tout litige. Le mediateur competent est consultable sur www.economie.gouv.fr/mediation-conso. Conformement au reglement europeen n° 524/2013 relatif au reglement en ligne des litiges de consommation, le voyageur peut egalement soumettre une reclamation via la plateforme de resolution en ligne de la Commission europeenne a l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.